Condiciones Generales de Reembolso
Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a ravonethilqua. Entendemos que cada situación es única, y por eso hemos establecido criterios claros y justos para evaluar cada solicitud de reembolso.
Período de Elegibilidad
Las solicitudes de reembolso pueden presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra. Este período comienza desde el momento en que se procesa el pago inicial y se confirma la inscripción en nuestros servicios.
Servicios Elegibles para Reembolso
- Programas de planificación de eventos no iniciados
- Consultoría de presupuestos cancelada antes de la primera sesión
- Servicios premium sin uso documentado
- Suscripciones canceladas antes del primer período de facturación
- Herramientas de software con fallos técnicos no resueltos
Evaluación Inicial
Revisamos tu solicitud dentro de 48 horas hábiles para verificar elegibilidad
Documentación
Recopilamos la información necesaria y confirmamos los detalles de tu cuenta
Procesamiento
Una vez aprobado, procesamos el reembolso según tu método de pago original
Cronograma de Procesamiento
Día 0 - Solicitud Recibida
Confirmamos la recepción de tu solicitud por email y asignamos un número de referencia único. Nuestro equipo especializado comienza la evaluación inmediatamente.
Días 1-3 - Revisión Técnica
Verificamos el historial de tu cuenta, uso de servicios y cumplimiento de los criterios de elegibilidad. Durante este período, podremos contactarte para obtener información adicional.
Días 4-7 - Aprobación y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, iniciamos el proceso de reembolso. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago: tarjetas de crédito 3-5 días hábiles, transferencias bancarias 5-7 días hábiles.
Días 7-14 - Confirmación Final
Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado exitosamente. Recibirás un comprobante detallado y el seguimiento correspondiente para tu entidad financiera.
Excepciones Importantes
Algunos servicios no son elegibles para reembolso completo, incluyendo: consultoría personalizada ya iniciada, eventos en progreso con proveedores confirmados, licencias de software descargadas y activadas, y servicios utilizados por más del 50% de su duración contratada.
Nota importante: ravonethilqua se reserva el derecho de evaluar cada solicitud individualmente. En casos excepcionales donde las circunstancias lo ameriten, podemos ofrecer créditos para servicios futuros o reembolsos parciales como alternativa al reembolso completo.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarte con tu solicitud de reembolso. Contáctanos usando cualquiera de estos medios y te asistiremos de manera personalizada.
01195 Gasteiz, Araba